Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago se aceptan para pagar mi pedido?
Visa, Mastercard, American Express, Stripe, Paypal y Tarjeta de Débito. Sus datos se transmiten de forma encriptada mediante SSL para proteger la información de su tarjeta de crédito o débito y garantizar que terceros no puedan interceptarlos.
Stripe es una empresa de tecnología que construye infraestructura económica para Internet. Empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta empresas públicas, utilizan el software Stripe para aceptar pagos y administrar sus negocios en línea.
Paypal es una cuenta en línea segura que almacena y protege los datos de su banco, tarjeta de crédito o débito, lo que le permite pagar o recibir pagos de forma segura y sencilla sin compartir su información financiera. Después de elegir Paypal como método de pago en el área de pago y después de hacer clic en el "botón de pago", será enviado al sitio web de Paypal, donde se inscribe en Paypal. Después de procesar su pago, será devuelto al sitio de Tokyo Arkade donde podrá completar su pedido. Recibirá una confirmación por correo electrónico de Paypal y un pedido por correo electrónico de la tienda en línea de Tokyo Arkade.
¿Cómo puedo asegurarme de que mis datos de pago estén seguros?
La seguridad de sus datos es muy importante. Como cliente, puede realizar sus compras con confianza, en general, puede visitar nuestro sitio web sin dejar datos personales, sin embargo, necesitamos sus datos en las siguientes acciones:
* Al hacer un pedido
*Al registrarse en la tienda online
Todos los datos personales se cifran antes de salir de su PC y se transmiten a través de Internet. Para ello utilizamos una transmisión segura reconocida SSL “Secure Socket Layer. La información cifrada sobre su pedido, nombre, dirección, tarjeta de crédito o datos bancarios no puede ser leída por otras personas. Almacenamos toda la información personal en servidores protegidos y encriptados. Para evitar el acceso no autorizado a su cuenta y garantizar que sus datos personales estén seguros, no comparta sus datos de inicio de sesión ni su contraseña con nadie.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Se tarda de 3 a 7 días en completar un pedido, después de lo cual se envía. El tiempo de envío depende de su ubicación, pero se puede estimar de la siguiente manera: Estados Unidos 5-8 días hábiles, Internacional 10-20 días hábiles.
Mi pedido debería estar aquí ahora, pero todavía no lo tengo. ¿Qué tengo que hacer?
Antes de ponerse en contacto con nosotros, ayúdenos haciendo lo siguiente. Verifique su correo electrónico de confirmación de envío para ver si hay errores en la dirección de entrega. Pregunte en su oficina de correos local si tienen su paquete.
¿Cómo se fabrican sus productos?
Los videojuegos y el arte conceptual son nuestra inspiración para crear una marca limpia y colorida. Utilizamos materiales 100% orgánicos y materiales de tela de primera calidad, utilizando la técnica de impresión directa a la prenda.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre su seguimiento o envío, contáctenos.
Recibí un producto incorrecto/dañado, ¿qué debo hacer?
Lo sentimos mucho si el producto que ordenó llegó dañado. Para ayudarnos a resolver esto rápidamente, contáctenos dentro de una semana con fotos del producto dañado, su número de pedido y cualquier otro detalle que pueda tener sobre su pedido. Nos pondremos en contacto con usted con una resolución lo antes posible.
¿Cuál es su política de devolución?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si hay algún problema con su pedido, contáctenos.
¿Ofrecen reembolsos?
Los reembolsos solo se ofrecen a los clientes que reciben artículos incorrectos o dañados. Si alguno de estos se aplica, comuníquese con nosotros con fotos de artículos incorrectos o dañados y lo resolveremos por usted.
¿Puedo cambiar un artículo por otro tamaño/color?
En este momento, no ofrecemos intercambios. Si no está seguro de qué talla le quedaría mejor, consulte nuestras tablas de tallas. Tenemos uno para cada artículo listado en nuestra tienda, en la sección de descripción del producto. Aunque es raro, es posible que un artículo que pediste esté mal etiquetado. Si ese es el caso, contáctenos, dentro de una semana después de recibir su pedido. Incluya su número de pedido y fotos del artículo mal etiquetado y le enviaremos uno nuevo o le reembolsaremos.
¿Los materiales de embalaje son reciclables?
Nuestros sobres de polietileno son 100% reciclables, las bolsas de polietileno utilizadas en nuestros empaques son de polietileno reciclable de baja densidad porque están hechas con materiales mixtos.